台鐵服務態度 航空業難匹敵

〔自由時報記者曾鴻儒／台北報導〕最近兩年鐵路特考，有五位航空從業人員轉戰台鐵，雖然人數還不算很多，但是交通部長毛治國昨天出席鐵路節活動時指出，此一情況證明百年老店台鐵可以變出新把戲。
曾先後在國泰、港龍航空任職，目前擔任台鐵車長的孟憲正說，相對於航空業，台鐵場站也許真的沒那麼光鮮亮麗，但服務旅客的信念都一樣。
孟憲正當年在航空業，月薪超過五萬，但考入台鐵後，月薪僅有四萬多。他說，一開始確實較難適應，但台鐵工作穩定，加上他從小就對火車有份特殊的情感，還曾以當火車司機為志願，現在能在台鐵服務，他相當開心。
不過，雖然都是服務業，孟憲正仔細觀察，台鐵和航空業還是有所不同。
例如台鐵客群有許多都是上了年紀的老人家，像航空業一樣太有禮貌、過於文謅謅的服務，有時反而會傳達了錯誤的資訊。所以，該以更貼近普羅大眾的態度來應對。他直言，台鐵在服務上的深度、廣度，真的不是航空業所能及。
毛治國說，從郵輪列車、雙鐵列車等受到歡迎的商品陸續出現，連廢棄的鐵軌都能製作成浪漫的愛情文鎮，他相信，台鐵已經慢慢找到定位。
昨天是鐵路節，台鐵推出的各項商品也在昨天開賣，一天下來，進帳兩百多萬，以要價八千八百八十八元的黃金車票賣出兩百多套營收最好，蒸汽火車便當盒賣出一千五百個。